Condiciones Generales de Venta

Toogas, S.L. se compromete a aceptar la devolución de artículos, desde que esta sea solicitada en el plazo de 14 días después de la recepción de los mismos por parte del cliente. El cliente podrá devolver su pedido en este plazo siempre que éste haya sido enviado por correo o mensajería, no se aplica esta política para productos adquiridos en nuestras instalaciones. Los productos serán aceptados siempre que se encuentren en su empaque de origen y en las mismas condiciones en las cuáles fueron vendidos.

En las compras a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para anular el contrato sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer ese derecho, el plazo cuenta a partir del día de la recepción del pedido por el consumidor.

El consumidor puede cancelar la solicitud de envío del pedido, en los plazos previstos, mediante carta registrada con aviso de recepción comunicando al otro contrayente o a la persona indicada para tal, especificando la voluntad de rescindir el contrato de compra.

Informamos a nuestros estimados clientes que solo aceptaremos la devolución de su pedido si la caja está en perfectas condiciones y el sello no se encuentra violado (en el caso de las lámparas).

Toogas, S.L. no acepta la devolución de productos que muestren haber sido usados o abiertos, que presenten daños visibles o en que los documentos estén dañados. El cliente tendrá derecho a la reparación o cambio de productos comprados en nuestra web en el caso que verifique que los mismos se encuentran con defecto o avería, desde que estos estén dentro del plazo de garantía del fabricante (la garantía dada es de 2 años), salvo indicación en contrario.

Toogas,S.L. no considera a efectos de garantía daños provocados por el transporte, instalación o utilización incorrecta de los productos. Serán responsabilidad del cliente los gastos de envio de los productos que sean devueltos o cambiados. Toogas, S.L. garantiza tener todo interés en resolver cualquier situación de devolución/cambio de la mejor forma, por esto si surgir algún problema con su pedido no dude en entrar en contacto con nosotros.

Su reembolso deberá realizarse en las 4 semanas después de devolver su pedido al servicio de transporte. Este plazo incluye el tiempo necesario para nosotros recibir su devolución a partir del servicio de transporte (5 a 10 días útiles), el tiempo que nos lleva procesar su reembolso después de recibirlo (de 3 a 5 días útiles), y el tiempo necesario para que su banco acepte nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días útiles). Le notificaremos por email de su reembolso, una vez que tengamos recibido y procesado el artículo devuelto.

Restricciones para la exportación
Las entregas fuera de Portugal son hechas de acuerdo con las siguientes condiciones: FOB – Free on Board; DDU – Delivery Duty Unpaid; Incoterms 2000, a partir del puerto de Leixões, aeropuerto o instalaciones de Toogas.

Son de exclusiva responsabilidad del consumidor todos los gastos relativos a los impuestos o derechos aduaneros, a cobrar en el país de destino.

Verifique la eventual existencia de condiciones especiales para el recibo de este producto en su país de origen antes de efectuar la compra.

Atención: la compra a través de tiendas online puede acarrear gastos adicionales de exportación, como derechos aduaneros o tasas de cambio bancario. Por favor infórmese junto a los servicios de importación de su país.

Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, podemos hacerlo hasta el día anterior a la expedición del mismo. Por favor entre en contacto con nosotros lo antes posible para cancelar su pedido.

Artículos cuya devolución no aceptamos
Toogas no acepta devoluciones de los siguientes artículos:
· Cualquier producto en falta con el número de serie coincidente o UPC.
· Los artículos adquiridos a través de otras tiendas que no sean de Silk’n Iberica.

Cambios
Si usted recibió un artículo defectuoso y necesita cambiarlo, contáctenos para solicitar una substitución. El proceso de su pedido tardará entre 3 a 5 días útiles.

Nota: Las características específicas de nuestros artículos pueden variar según el país de destino. Esto significa que algunos de los productos son elaborados con especificaciones técnicas únicas de cada mercado. No nos responsabilizamos por el uso del producto en países diferentes del país de destino, ni damos asistencia técnica a productos adquiridos en otras tiendas.

Recibir un reembolso
Procederemos al reembolso después de recibir y procesar su devolución. Recibirá su reembolso dentro de un máximo de 4 semanas tras entregar los artículos al servicio de transporte (a pesar que en la mayoría de los casos, el reembolso sea procesado más rápidamente).
Este período incluye:

Le notificaremos por e-mail su reembolso, una vez que hayamos recibido el artículo y procesado la gestión.

Como reembolsamos

Cuantía de su reembolso
Será reembolsado por el valor del (os) artículo (s) que adquirió. No reembolsamos costes de transporte.

Los equipos Silk’n poseen un registro electrónico de pulsos de luz emitidos, por lo que la devolución con reembolso integral de los mismos sólo podrá ser efectuada tras confirmación por parte de nuestros servicios de que el equipo no fue utilizado. En este caso el cliente podrá optar por el reembolso del valor total del producto, o por el cambio por otro producto Toogas. En el caso de haber sido emitidos menos de 50 pulsos de luz, y en caso de no existir daños visibles en el aparato (paquetes y documentación incluidas), a penas procederemos a la devolución del valor pagado deducido del valor de los descartables incluidos en el producto - 2 lámparas x 49€ + IVA (117,60€ ). En el caso de haber sido emitidos más de 50 pulsos de luz, no aceptamos la devolución del producto, quedando a cargo del cliente los gastos de envío del mismo.

¿Problemas con un pedido?

Cancelación de pedidos
La mayoría de los pedidos hechos a través del site Silk’n Iberica entran rápidamente en proceso de transporte, para que reciba sus artículos lo más brevemente posible.

En caso de que quiera cancelar su pedido, por favor entre lo antes posible en contacto con nosotros a través de nuestros números de apoyo al cliente.

Artículos dañados o defectuosos
Si el artículo que pidió está dañado o con defecto, entre en contacto con nuestra línea de apoyo al cliente lo antes posible.

Los defectos en artículos deben ser comunicados en el plazo de 24 horas tras recepción del producto por el cliente.

Artículos cambiados o desaparecidos
Si recibió un artículo que no pidió, contacte con nuestros servicios de apoyo al cliente para obtener un cambio.

Si falta un artículo en su pedido, entre en contacto con nuestro servicio de apoyo al cliente para que le enviemos el artículo en falta sin ningún cargo adicional.

Importante

Toogas, Lda. se reserva el derecho de rechazar encomiendas.
Las Condiciones Generales de Venta podrán ser alteradas sin aviso prévio. Al utilizar el site www.silkniberica.com está automaticamente de acuerdo con estas condiciones.

Identificación de la Empresa
Toogas, S.L.
NIF. n.º 508525799
Dirección: R.ª Azevedo Magalhães, 705; 4430-024 Vila Nova de Gaia; Portugal
Teléfono: 00351223758172
Fax: 00351223779489
E-mail: marketing@toogas.net

Contactos del servicio post-venta
Dirección: R.ª Azevedo Magalhães, 705; 4430-024 Vila Nova de Gaia; Portugal
Teléfono: 00351223758172
Fax: 00351223779489
E-mail: marketing@toogas.net